Для чего и как оставить отзыв о товаре на AliExpress

AliExpress в настоящее время является крупнейшей торговой площадкой Китая с десятками тысяч продавцов и миллионами товаров. Ежедневно появляются тысячи новинок, качество которых неизвестно, а рейтинги пользователей — чуть ли не единственный критерий их актуальности. Также по отзывам можно судить о продавце в целом: при большом количестве отрицательных отзывов обращаться к такому продавцу не стоит, даже если у него самые привлекательные цены на тот или иной товар, который вам нужен.

Зачем и как оставлять отзыв о товаре на AliExpress

Зачем нужны отзывы на AliExpress

В отличие от ответа на получение посылки, оставить отзыв о продукте необязательно. Строго говоря, большинство покупателей просто сообщают о получении посылки, закрывая покупку, не оставляя комментариев.

Но самые ответственные понимают, что их мнение о покупателе и о конкретном товаре важно при принятии решений другими покупателями. Дело в том, что любая покупка в Интернете совершается удаленно: в принципе невозможно подержать товар в руках, потрогать, примерить или примерить. А поскольку это занимает много времени, возврат или обмен — это потраченный впустую месяц.

Зачем и как оставлять отзыв о товаре на AliExpress

Так что на самом деле отзывы — ценная или полезная вещь для тех, кто оценил уже приобретенный товар и сумел гарантировать его качество и надежность. Помните, что вы сами, вероятно, использовали или будете использовать отзывы других при совершении новых покупок. В конце концов, у продавцов с полностью «запятнанной» кармой мало шансов остаться на AliExpress и успешно продавать некачественный товар.

Как и где написать отзыв о товаре на AliExpress

Все ваши заказы, подтвержденные и ожидающие подтверждения, находятся на странице «Мой профиль». Прямо под верхним меню есть четыре вкладки, на которых вы можете просматривать свои заказы в зависимости от их статуса:

  • ожидающие отправки;
  • в ожидании экспертизы.
  • послал;
  • неоплаченный;

Зачем и как оставлять отзыв о товаре на AliExpress

Использование отзывов возможно только для двух последних состояний.

Если вы нажмете на вкладку «Заказ отправлен», откроется список всех заказов в пути или уже полученных, но для которых вы еще не указали их получение на сайте. В последнем случае просто нажмите на этот заказ и нажмите кнопку «Подтвердить получение».

Зачем и как оставлять отзыв о товаре на AliExpress

Если заказ состоит из нескольких позиций товара, установите флажок, который вы получили, и нажмите кнопку «Подтвердить».

Читайте также:  Как восстановить работу интернета после переустановки Windows 7

Зачем и как оставлять отзыв о товаре на AliExpress

AliExpress поблагодарит вас за покупку и предложит оставить отзыв. Вы можете отказаться от этого, выбрав опцию «Вернуться к профилю». Но лучше добавить свое мнение о продукте по причинам, указанным выше. Но есть еще одно: вы не получите надоедливых намеков на то, что интернет-магазин хочет видеть ваш отзыв.

Зачем и как оставлять отзыв о товаре на AliExpress

Давайте посмотрим на пошаговую инструкцию, как оставить отзыв на AliExpress.

Если вы выбрали вариант «Оставить отзыв», вы сможете оценивать каждый продукт по трем характеристикам, присваивая каждому балл от одного до пяти в виде звездочек.

Это характеристики потребителя:

  • насколько вам понравилось общение с продавцом;
  • вас устраивает скорость отправки.
  • было ли описание товара точным;

Каждой из характеристик может быть предоставлена ​​либо количественная оценка, либо ваш комментарий, описывающий причину получения высокой или неудовлетворительной оценки. Помимо комментариев, вы можете добавить фото купленного товара (до 5 фото).

Зачем и как оставлять отзыв о товаре на AliExpress

Комментарии необязательны, в отличие от звезд. Но если у вас есть серьезные претензии, потенциальных покупателей будет интересовать, почему вам не понравилась покупка.

Вы можете оставить свой отзыв на условиях анонимности, включив соответствующую опцию. Если продукт интересен и ваш комментарий считается ценным, он может появиться в общей ленте, не говоря уже о ленте подписчиков.

Когда вы заполнили все, что считаете необходимым, вы можете нажать кнопку «Опубликовать».

Зачем и как оставлять отзыв о товаре на AliExpress

Добавить отзыв на Алиэкспресс можно после того, как заказ будет закрыт позже, сервис дает 30 дней с момента подтверждения получения заказа. Для этого вам нужно нажать на продукт, который вы хотите оценить, а затем перейти на вкладку «Ожидающий рассмотрения». По истечении 30-дневного периода эта карта больше не будет доступна.

Зачем и как оставлять отзыв о товаре на AliExpress

Если вы поставили ограниченное количество звезд и отрицательный отзыв, продавец может связаться с вами и попросить объяснить причину такой низкой оценки. Если вы отреагируете, не исключено, что продавец предложит вам компенсацию в той или иной форме (возврат денег, отправка товаров с символической стоимостью или даже бесплатный подарок). Так что не поленитесь заглянуть в свои личные сообщения, возможно, вам понравится предложение в обмен на услугу по изменению тона комментария с вашей стороны.

В некоторых случаях по инициативе продавца или AliExpress вам могут быть предложены бонусы за публикацию отзывов — и это еще одна причина установить правило оценки всех покупок, сделанных здесь. Впоследствии эти бонусы можно применить к следующему расходу.

Зачем и как оставлять отзыв о товаре на AliExpress

Нюансы написания отзывов на AliExpress

Недавно на сайте появилась очень полезная «фишка»: все комментарии для удобства переводятся на ваш родной язык, если поставить галочку в соответствующем поле. Для этого в сервисе используются онлайн-переводчики, поэтому к качеству перевода не стоит относиться слишком критично — даже если отдельные предложения кажутся бессмысленными, вполне возможно определить, положительный отзыв или отрицательный.

Читайте также:  Бесплатный интернет c Wi-Fi Master Key

Фотографии товара, оставленные пользователями, также позволяют оценить его реальный внешний вид, сравнив его с рекламным изображением, которое присутствует в описании продавца.

Можно ли оставить отзыв, если товар не получен

Ответ будет отрицательным. Все, что вы можете сделать, это связаться с продавцом, чтобы выяснить причину задержки, а открытие спора разрешено только в тех случаях, когда истекает срок защиты покупателя.

Зачем и как оставлять отзыв о товаре на AliExpress

Отзыв во время открытия спора

Пока не будет принято конкретное решение по спору, вы не сможете прокомментировать заказ ни положительно, ни отрицательно. Если заказ не получен и деньги возвращены, вы даже не можете оставить отзыв: считается, что если вы не держали товар в руках, вы не имеете права его судить.

Если товар получен, но он бракованный или не соответствует описанию, отзывы принимаются вне зависимости от того, на какой стороне решался спор. Если в пользу продавца, вы все равно можете оставить отрицательный отзыв по отношению к тому или иному магазину.

Почему отзыв может не отображаться

Сервис организован таким образом, что ваш отзыв автоматически появляется на сайте только через 30 дней после публикации. Если продавец отреагировал на него и дал ответ, он появится сразу после его комментария.

Такую систему сложно назвать оптимальной, так как отзывы предоставляются с большой задержкой, но это было сделано для того, чтобы у продавца было время и возможность решить проблему с конкретным покупателем.

Как изменить отзыв на AliExpress

Вы можете исправить или дополнить любой отзыв на AliExpress — на это отводится много времени, 150 дней с момента публикации комментария. Это делается для того, чтобы можно было оценить качество продукта через некоторое время после начала его использования, и 5 месяцев для этого — вполне приемлемый срок.

Зачем и как оставлять отзыв о товаре на AliExpress

Чтобы отредактировать отзыв, ранее размещенный на AliExpress, вам необходимо перейти к своим заказам, выбрать нужный в списке, щелкнуть по нему и выбрать товар, к которому вы оставили комментарий. Чтобы исправить это, нажмите кнопку «Добавить отзыв».

Зачем и как оставлять отзыв о товаре на AliExpress

Зачем и как оставлять отзыв о товаре на AliExpress

ВНИМАНИЕ. Вы не сможете изменить количество звездочек — вам будет доступна только текстовая часть отзыва, также можно будет добавлять фотографии.

Для корректировки рейтинга необходимо обратиться в службу поддержки сайта, объяснив, что рейтинг выставлен неверно. Однако продавец также может обратиться к администрации AliExpress с такой инициативой, предоставив в качестве доказательства несправедливости рейтинга переписку с покупателем, указав, что вы не прочь изменить рейтинг.

Читайте также:  Как правильно защитить свою сеть Wi-Fi и какие методы для этого использовать

Зачем и как оставлять отзыв о товаре на AliExpress

Зачем и как оставлять отзыв о товаре на AliExpress

Можно ли удалить отзыв

Такой возможности нет ни у продавца, ни у покупателя.

Но вы можете пожаловаться в службу поддержки AliExpress, поэтому ваш запрос может быть выполнен, но только при нарушении правил сайта. Например, если продавец в личной переписке допускает оскорбления в свой адрес. Необходимо только подробно описать конфликтную ситуацию, предоставив ссылку на переписку и ее скриншоты. Если администрация сочтет ваши аргументы убедительными, отзыв может быть удален.

Зачем и как оставлять отзыв о товаре на AliExpress

Зачем и как оставлять отзыв о товаре на AliExpress

Как просматривать все свои оценки и отзывы на AliExpress

Эта опция доступна только на сайте и в версии, предназначенной для ПК.

Функция «Управление отзывами» недоступна в мобильном приложении, поэтому вам нужно будет просматривать свои обзоры по каждому продукту отдельно. Поиск отзыва также является обременительным, так как вам нужно прокручивать весь список, то есть вручную искать нужный отзыв.

С другой стороны, найти нужный комментарий на сайте несложно, если вы знаете, что искать.

Для этого перейдите на вкладку «Мой AliExpress», затем нажмите кнопку «Управление отзывами», расположенную внизу страницы.

Зачем и как оставлять отзыв о товаре на AliExpress

Вам будут доступны следующие варианты:

  • ваши отзывы / комментарии;
  • отзывы других о вас как о покупателе.
  • обратная связь ожидается от вас;

Выбрав первый пункт, вы получите список всех продуктов, которые вы не удосужились оценить. Помните, что у всех есть срок давности не более одного месяца — именно столько сервис выделяет на оставление отзывов.

Зачем и как оставлять отзыв о товаре на AliExpress

Вкладка «Отзывы о вас» часто бывает не пустой, даже если вы не связались с продавцом и оставили текстовый отзыв, ограничившись только оценкой. Дело в том, что во многих магазинах есть бот, который отправляет отзыв с сообщением «Спасибо», как только какое-либо действие совершается над определенным товаром. Актуальные комментарии крайне редки и их можете увидеть только вы, но не другие посетители магазина.

Однако, если ваш рейтинг явно отрицательный (1-2 звезды), продавец попытается выяснить, с чем он связан, и хотя переписка обычно ведется через личные сообщения, бывает, что текст в отзывах дублируется.

Что касается ваших обзоров, то их несложно найти на сайте AliExpress — они откроются с полным списком, при необходимости вы можете воспользоваться поиском по страницам с помощью самого браузера.

Зачем и как оставлять отзыв о товаре на AliExpress

И напоследок помните, что при поиске качественных товаров не стоит ограничиваться обзорами на самом Алиэкспресс — вы можете искать то, что пишут о местонахождении выбранного товара в сети. Например, в социальных сетях, на YouTube, в сервисах типа «отзовик».

Ссылка на основную публикацию