Содержание
Подавляющее большинство посылок из самого популярного интернет-магазина Китая успешно находят своих получателей. Но бывают случаи, когда вы ждете свою посылку, а ее еще нет. Чтобы в итоге у покупателя не закончились деньги и товары, на AliExpress есть функция защиты покупателя, которая предлагает возможность вернуть деньги, если товар не был доставлен в пункт назначения в срок, установленный правилами платформы. Торговля.
важно открыть диспут до окончания этого срока, чтобы не остаться в стороне и вернуть оплаченную стоимость заказа. Но если вы все еще надеетесь, что посылка вот-вот покажут, вы можете попробовать продлить этот гарантийный срок.
Как функционирует защита покупателя
Многие интернет-магазины так или иначе пытаются защитить своих покупателей. На AliExpress есть такой механизм: после оплаты заказа деньги не будут зачислены на счет продавца до тех пор, пока покупатель не подтвердит, что получил посылку с ремонтируемым товаром, соответствующим описанию. Другими словами, AliExpress выступает посредником, гарантирующим взаимное соблюдение условий сделки.
Если у покупателя возникнут проблемы с заказом, он может оспорить сделку и вернуть деньги. Но с одним важным условием: необходимо открывать диспут до окончания срока, в течение которого продавец обязуется доставить товар. Обычно этот срок в несколько (3-4) раз превышает средний срок доставки посылки. Если все идет хорошо и у покупателя нет претензий к товару, после получения посылки он должен подтвердить это в своем офисе в разделе «Мои заказы». В этом случае «замороженные» деньги поступают на счет продавца и сделка закрывается.
ВНИМАНИЕ. Автоматическое закрытие транзакции также произойдет после истечения срока доставки, назначенного продавцом. Получил ли покупатель посылку или нет.
Вот почему так важно регулярно следить за сроками защиты покупок, а также читать уведомления, в которых вы будете уведомлены о приближающемся окончании гарантированных сроков доставки.
В каких случаях может потребоваться продление защиты покупателя
Ошибки доставки случаются, но редко. Основная цель внедрения защиты на AliExpress — предотвратить возможность обмана покупателей, поскольку недобросовестные продавцы были, есть и будут. До появления этой функции такие мошенники просто не отправляли товар, надеясь поймать доверчивого неопытного покупателя, который до последнего момента ничего не делал. И этот расчет часто оправдывался. В наши дни такие случаи редки, во многом благодаря защите покупателей. Однако, если продавец ведет себя подозрительно и после оплаты не спешит отправлять трек-код, извиняясь, или отправляет номер «претензии», который бывает сложно найти, или просит не открывать спор, приводя свои аргументы — вам нужно «заточить уши» — скорее всего, вы сталкивались с таким нечестным продавцом.
В таких случаях не стоит ждать окончания срока доставки — смело открывайте спор и запрашивайте возврат.
Но бывает и так, что вы не сомневаетесь в порядочности продавца (много положительных отзывов с фотографиями, вы сами неоднократно размещали заказы) и посылка действительно опаздывает. Так что есть смысл продлевать сроки доставки самостоятельно: лучше подождать немного дольше, чем тратить время зря — пока ваши деньги не вернутся, при оформлении нового заказа, пока они не прибудут…
ВАЖНЫЙ. Помните, что срок доставки устанавливает не AliExpress, а продавец. У системы тоже есть минимальная продолжительность, у продавца она должна быть больше. Чем ближе он к установленным в правилах интернет-магазина тем, тем более внимательным нужно быть.
Продавец имеет право продлить сроки доставки. Часто делает это по собственной инициативе, если видит, что посылка опаздывает. Но у вас все еще есть возможность открыть спор, если вы чувствуете, что для этого есть основания.
Покупатель не может изменить сроки доставки, но имеет право запросить у продавца информацию, которую он может принять или отклонить. Например, если вы знаете, что ваша посылка уже доставлена в пункт назначения, но вы не спешите ее забирать. Он, конечно, заинтересован в получении денег и, если вы обосновываете свою просьбу (например, нехваткой времени), он, скорее всего, вам даст.
Узнать срок защиты на Алиэкспресс для конкретного заказа можно в личном кабинете. И если этот срок уже близок, а посылка все еще в пути, о чем свидетельствует ее статус и данные кода отслеживания, вам не следует ждать до последнего дня. Если продавец не выходит на связь более 2 дней, не откладывайте открытие диспута — лучше задать вопрос за 4-5 дней до истечения срока.
Если вы хотите его продлить, на сайте есть специальная форма, позволяющая отправить запрос продавцу, не объясняя ничего на английском.
Как продлить срок защиты покупателя на AliExpress
Время, отведенное на защиту вашего заказа, устанавливается в соответствии с условиями доставки. Чаще всего пользователи выбирают бесплатную доставку, которая доходит до России в среднем за месяц. Поэтому срок защиты в таких случаях выбирается для крупных городов, расположенных вблизи въездных путей, на уровне полутора месяцев, а если это поселок, расположенный в глубине, — 2 месяца. Обычно время, необходимое для доставки посылки от поставщика до российской границы, невелико, но внутри страны посылка может занять много времени, чтобы добраться до места назначения.
Максимальный срок действия функции защиты заказа — 120 дней.
Если срок доставки истекает, а статус посылки неизвестен (часто отслеживание возможно только до границ Российской Федерации), вам нужно попросить продавца продлить срок, и это можно сделать тремя способами:
- спросить продавца в переписке;
- нажатие специальной кнопки;
- открытие диспута.
Последний вариант не самый лучший, так как AliExpress весьма критично относится к конфликтным пользователям. И если это не ваш первый аргумент или если ваши аргументы не кажутся убедительными, есть вероятность, что ваш аккаунт просто заблокируют, и это худший случай из всех.
Не допускайте ситуации, когда истечет дедлайн — деньги будут автоматически зачислены продавцу, и администрация интернет-магазина ничем не сможет помочь.
Продление «Защиты покупателя» вручную
Если до срока доставки осталось около недели, рекомендуем воспользоваться этим методом. Для начала свяжитесь с продавцом, он должен ответить вам не позднее 5 дней с момента отправки сообщения. В противном случае ваш запрос будет одобрен. Следует отметить, что в Китае во время больших праздников, которые могут длиться несколько дней, многие не работают, и продавцы обычно сообщают об этом. Некоторые из них, особенно щепетильные, в этих случаях продлевают сроки доставки. Но не все.
Так что заранее убедитесь, что на ваш запрос ответят, что местные праздники этому не помешают, в противном случае отправьте его до праздников.
Личное сообщение продавцу
Вы можете продлить защиту своего заказа на AliExpress, просто связавшись с продавцом в личных сообщениях. Если это солидный дилер, вам ответят завтра (у китайцев принято обрабатывать переписку по утрам). Скорее всего, ваш запрос будет выполнен путем согласования новых условий. Этот вариант менее предпочтителен, так как вам придется искать на английском языке, а вариант с автоматическим переводом плох по определению.
Вот текстовый пример этого сообщения:
Здесь вместо 14 дней вы можете написать нужное вам число.
Для пользователей мобильного приложения этот способ будет оптимальным, так как продлить доставку посылки через форму здесь невозможно.
Если продавец новый или маленький, с ним нужно быть особенно осторожным и рано начинать общаться — они могут просто не ответить вам и нужно успеть открыть спор. Крупные магазины дорожат своей репутацией и обычно без проблем продлевают срок.
Открытие спора
Увеличьте время защиты заказа на AliExpress через спор — этот метод следует использовать в крайнем случае, только когда продавец игнорирует ваши сообщения или сроки настолько жесткие, что практически не остается времени на общение с продавцом.
Если продавец в личных сообщениях начинает вас уговаривать закрыть спор, убеждая, что посылка прибудет через день-два, не впадайте в эти убеждения. Если вы использовали один из двух других вариантов ранее и они не были удовлетворены, это будет веским аргументом в вашу пользу, и шансы на возврат будут очень высоки.
Мы надеемся, что вы понимаете, что простого отслеживания посылки недостаточно, вам также следует отслеживать время доставки этого заказа. А если срок истекает, не стойте в стороне, иначе у вас могут закончиться деньги и товары.
Загрузка...
