Как открыть спор на AliExpress и выиграть его с компенсацией

Отношения между продавцом и покупателем не всегда безоблачные. Кроме того, если покупки совершаются онлайн, когда нет возможности прикоснуться к продукту воочию. В национальных интернет-магазинах такие отношения регулируются соглашением, а права покупателей защищены соответствующим законом.

Но что делать, если вас не устраивает покупка в зарубежном онлайн-гипермаркете?

Как открыть спор на Алиэкспресс и выиграть его с компенсацией

В Алиэкспресс практически все проблемы можно решить через диспут. Это единственный рабочий инструмент, который позволяет получить возврат средств, если вы не удовлетворены товаром или не получили его. Сегодня вы узнаете, как открыть спор, как выиграть спор и получить компенсацию.

Как открыть спор на AliExpress

Рекомендуется открывать диспут до истечения срока защиты покупателя (товара), за 5-7 дней до срока доставки посылки. Вы можете открыть спор раньше, если для этого есть веские причины. Например, если вы видите, что заказ доставляется не в то место или его невозможно отследить.

Но в этом случае шансы на победу в диспуте невелики: AliExpress посчитает, что эти причины не являются бесспорным доказательством того, что посылка не придет. Но если сроки поджимают, то это другое дело, и арбитраж услуг часто принимает сторону покупателя.

Как открыть спор на Алиэкспресс и выиграть его с компенсацией

Для продавцов открытие спора — неподходящее время, поскольку каждый такой спор снижает их рейтинг в системе, а это означает, что их товары будут отображаться на более низком уровне, чем аналогичные товары от конкурентов. И конкуренция на этом сайте ошеломляющая…

Поэтому, когда вы откроете спор с продавцом, вас убедят отменить / закрыть спор или перефразировать аргумент, чтобы он был для них безопаснее. Наконец, вас постараются убедить, что посылка придет в любой момент.

Есть много других уловок, которые заставят вас отказаться от спора, например, продление срока защиты продукта, предложение возврата через PayPal и т.д.

Не стоит впадать в подобные уловки, иначе вы рискуете остаться без товаров и денег. Если проблема на стороне продавца, своевременный спор на AliExpress даст вам 98-99% шансов вернуть свои средства.

С тех пор его можно было открыть достаточно легко, но это следует делать только тогда, когда есть веские причины: товар не прибыл вовремя, или он прибыл с дефектом, или заказ был недостаточно укомплектован. Если вы получили проблемный товар, нажмите кнопку «Открыть спор», открыв заказ в своем профиле.

Как открыть спор на Алиэкспресс и выиграть его с компенсацией

Откроется страница, которую необходимо правильно заполнить. Как это сделать, мы расскажем чуть позже.

Таким же образом можно открыть диспут со своего телефона в мобильном приложении AliExpress: зайти в личный кабинет, перейти на вкладку «Заказы» и выбрать пункт «Посмотреть все». Ищем проблемный заказ, нажимаем на него, ищем кнопку «Открыть спор» внизу страницы. Трогаем его, тем самым открывая спор с продавцом.

Читайте также:  Настройка распределённой беспроводной системы при помощи режимов WDS

Как открыть спор на Алиэкспресс и выиграть его с компенсацией

Как открыть спор на Алиэкспресс и выиграть его с компенсацией

ВНИМАНИЕ. Если продавец начинает спорить, не стоит думать, что он не хочет возвращать деньги — их вернет сама служба, которая резервирует переданные вами средства за заказ до его закрытия.

Следовательно, ваши запросы на возврат в переписке с продавцом являются незаконными. Но он не заинтересован в том, чтобы возвращать ему бракованный товар, а тем более в понижении рейтинга, что сулит уменьшение количества заказов. И постараемся разрешить спор мирным путем, до вмешательства администрации AliExpress. Часто используют мошеннические методы.

Как открыть спор на Алиэкспресс и выиграть его с компенсацией

Как открыть спор на Алиэкспресс и выиграть его с компенсацией

Как правильно вести спор на AliExpress

Результат разрешения спора зависит от того, как вы заполните страницу, на которой нужно указать причину открытия спора и, по возможности, привести убедительные аргументы в свою пользу. Если результат положительный, вам вернут деньги или возместят убытки, если отрицательный, вы просто потеряете потраченные деньги.

После открытия диспута вам будет предложено указать причину, выбрав один из различных вариантов.

Только возврат денег

У вас проблемы с доставкой по следующим причинам:

  • срок защиты посылки истекает, но посылка еще не пришла;
  • информация о текущем местонахождении отправления не отслеживается;
  • заказ был возвращен продавцу транспортной компанией.

Как открыть спор на Алиэкспресс и выиграть его с компенсацией

Если у вас возникли проблемы с таможней, укажите эту причину, и деньги будут вам возвращены, например, если посылка будет доставлена ​​не по адресу.

Как открыть спор на Алиэкспресс и выиграть его с компенсацией

Возврат бракованного товара и денег

Причина может быть личной:

  • вы разместили заказ по ошибке;
  • товар вам больше не нужен;
  • вы нашли тот же товар по более низкой цене.

Полученные товары не соответствуют описанию, размещенному на странице продавца:

  • товар прибыл не того цвета, который указан в заказе;
  • изделие или его части изготовлены из неподходящего материала;
  • вам прислали другую модель;
  • марка продукта не совпадает с описанием.
  • пришел неправильный размер;

Как открыть спор на Алиэкспресс и выиграть его с компенсацией

Причиной вскрытия туалета можно назвать повреждение товара:

  • посылка уже пришла с дефектами;
  • предмет поцарапан;
  • посылка была повреждена при получении посылки.

Если вы считаете, что качество товара слишком низкое, выберите один из следующих вариантов:

  • техника работает не так, как должна;
  • одежда в пятнах;
  • товар прибыл с дефектами;
  • от вещи исходит неприятный запах.

Как открыть спор на Алиэкспресс и выиграть его с компенсацией

Если не полный, укажите желаемый вариант:

  • пакет прибыл пустым;
  • некоторые элементы отсутствуют.

Есть такой вариант ответа, как подделка или наличие проблем с фурнитурой одного из полученных товаров.

вы должны максимально правдиво указать причину открытия диспута.

понятно, что если вы не дождались отправки, отправлять товар продавцу не обязательно, поэтому выбираем пункт «Только возврат».

Как открыть спор на Алиэкспресс и выиграть его с компенсацией

Гораздо чаще приходят вещи, которые не соответствуют вашим ожиданиям, и в этом случае возврат средств возможен только после отправки посылки и ее получения продавцом. При условии, что спор разрешится в вашу пользу.

Читайте также:  Как покупать товары на AliExpress с максимальной скидкой

Если вы не собираетесь отправлять товар в Китай, максимум, на что вы можете рассчитывать, это компенсация от продавца за обнаруженные дефекты и несоответствия.

Но указать причину открытия диспута недостаточно: необходимо подробно описать свои запросы в соответствующем поле. Описывать можно на русском или английском языках. При этом следует учитывать, что перевод с английского будет автоматическим, то есть не самого высокого качества. Что-то вроде перевода описания товара на AliExpress.

Как открыть спор на Алиэкспресс и выиграть его с компенсацией

Чтобы ваше дело было как можно более убедительным, вам нужно добавить доказательства вашего дела, например видео с распаковкой. Чтобы загрузить видео на AliExpress, просто нажмите кнопку «Добавить видео», под которой будут перечислены требования к загружаемому файлу.

Заполнив все поля и загрузив фото и видео, нажмите кнопку «Отправить» внизу страницы.

Как открыть спор на Алиэкспресс и выиграть его с компенсацией

Как обострить спор на AliExpress

Как только спор открыт, начинается обратный отсчет: продавец обязан отреагировать в течение 5 дней, при этом статус спора будет: «Ожидает утверждения продавцом». У продавца есть несколько вариантов: подтвердить спор, предложить решение проблемы или вообще не отвечать на запрос. В последнем случае система автоматически предположит, что покупатель прав, и инициирует процедуру возврата.

Если продавец выбрал второй вариант, статус спора изменится и примет форму «Ожидается согласие покупателя с предложением продавца». Вы можете продолжить переписку, пытаясь договориться о выгодных для вас условиях и, в случае достижения компромисса, нажать на кнопку «Принять».

Как открыть спор на Алиэкспресс и выиграть его с компенсацией

ВАЖНЫЙ. Если вы мирно договорились о возврате товара, не забудьте спросить, кто оплатит возврат посылки. Он может подумать, что вы должны заплатить за транспортировку, и, если это не приемлемый вариант, откажется принимать предложение продавца.

Если переговорный процесс ни к чему не привел и каждая из сторон считает, что права, спор необходимо усугубить, чтобы привлечь экспертов AliExpress.

Как открыть спор на Алиэкспресс и выиграть его с компенсацией

При следующих условиях спор будет автоматически обостряться без вашего участия:

  • если спор был начат более 15 дней назад и компромисс не был достигнут;
  • если посылка к вам так и не пришла и срок защиты заказа истек.

Как открыть спор на Алиэкспресс и выиграть его с компенсацией

В этом случае статус изменится на «Споры с отягчающими обстоятельствами». Теперь остается дождаться решения арбитража AliExpress, которое займет не более 60 дней. Возможно, администрация попросит вас предоставить дополнительную информацию по спору. Все уведомления будут отправляться на вашу электронную почту.

Как открыть спор на Алиэкспресс и выиграть его с компенсацией

Результат спора

Итак, чтобы выиграть спор с AliExpress, вам нужно представить убедительные аргументы, чтобы доказать свою правоту. В некоторых случаях в этом даже нет необходимости, например, если вы не получили посылку вовремя или она была отправлена ​​не по адресу.

Если арбитраж согласится с вашими аргументами, статус спора изменится на «Спор закрыт» и будет инициирована процедура возврата. Если это безусловный возврат (отправка товара не требуется), это занимает от одной недели до 10 дней. Если вам необходимо вернуть посылку, вам нужно дождаться такой же суммы, но после того, как продавец подтвердит получение товара.

Читайте также:  Как соединить телефон и Bluetooth-гарнитуру

Как открыть спор на Алиэкспресс и выиграть его с компенсацией

В этом случае средства будут возвращены тем же способом, которым вы оплатили заказ.

Любой возврат будет вычтен из стоимости заказа.

Отмена, закрытие спора

Спор будет закрыт автоматически, как только вы подтвердите получение денег (если спор обострится) или подтвердите предложение продавца, что предполагает разрешение конфликта без вмешательства посредника (AliExpress).

Как открыть спор на Алиэкспресс и выиграть его с компенсацией

Если вы не намерены продолжать спор, у вас есть два варианта: усугубить спор или отменить его.

Когда можно отменить спор? Например, если спор открыт из-за задержки посылки в пути, но продавец продлил срок защиты. Или если посылка утеряна, но продавец отправил ее обратно, предоставив вам новый код отслеживания для отслеживания. Также есть вариант, когда после распаковки посылки вы открываете диспут, убедившись, что полученное вами оборудование не работает, но позже выясняется, что вы просто не умели им пользоваться.

Как открыть спор на Алиэкспресс и выиграть его с компенсацией

Чтобы закрыть спор на Алиэкспресс, следуйте этим пошаговым инструкциям:

  • перейдите к открытому диспуту и ​​нажмите кнопку «Отменить диспут»;
  • вам будет предложено подтвердить свои действия, и отобразится сообщение, предупреждающее вас о возможности возобновления спора, если возникнет такая необходимость.

Как открыть спор на Алиэкспресс и выиграть его с компенсацией

В мобильном приложении закрыть и отменить спор так же просто.

Как заново открыть спор на AliExpress

Если покупатель по какой-либо причине решил закрыть спор, но позже выяснилось, что с заказом не все в порядке, у вас есть возможность повторно открыть спор. На AliExpress нет никаких ограничений. Для этого перейдите к порядку возникновения проблемы и убедитесь, что соответствующая кнопка не серая (неактивна) — в этом случае диспут не может быть повторно открыт и вам необходимо выяснить, почему эта функция отключена.

Обычно повторное открытие спора блокируется по следующим причинам:

  • вы пытаетесь открыть спор через 15 дней после получения посылки;
  • истек срок защиты заказа. Откройте диспут до его окончания;
  • предыдущий спор был вами закрыт (одобрен);
  • разрешение спора осталось за администрацией AliExpress. В таких случаях конфликт считается разрешенным без права возобновления спора.

Как открыть спор на Алиэкспресс и выиграть его с компенсацией

Не пытайтесь открыть спор, указав причину «Товар не прибыл», если посылка отслеживается и имеет статус в пути — в этом случае ваши действия будут признаны мошенническими и в лучшем случае вы не сможет обсуждать этот заказ. В худшем случае ваш аккаунт будет заблокирован.

Из всего написанного вывод один: открывать спор можно и нужно, если есть доказательства своей правоты. Необоснованные запросы могут не быть выполнены, и против вас могут быть применены штрафные санкции.

Ссылка на основную публикацию