Как сделать возврат товара на AliExpress и вернуть свои деньги

Те, кто покупает на AliExpress часто и много, рано или поздно сталкиваются с ситуацией, когда товар приходит неадекватного качества или не соответствует описанию. В этих случаях у вас есть два варианта: вернуть товар и дождаться возврата денег или смириться с дефектным товаром и потребовать компенсацию от продавца через спор. Сегодня мы рассмотрим первый вариант как наиболее предпочтительный, особенно если вам важно качество приобретаемой продукции и вы готовы тратить драгоценное время.

Как вернуть товар на AliExpress и вернуть деньги

Как вернуть товар на AliExpress

Конечно, беспричинного возврата быть не может. В любом случае вы не должны рассчитывать на то, что вам вернут деньги просто потому, что вам не понравился товар.

Итак, каковы критерии, позволяющие полностью или частично вернуть товар покупателю? Давайте разберемся.

Когда правила AliExpress требуют возврата товара продавцу:

  • в случае прибытия неполной посылки;
  • если товар имеет дефекты или неисправен, т.е его нельзя использовать по назначению.
  • с некачественным товаром;
  • если его внешний вид или характеристики не соответствуют описанию;

Как вернуть товар на AliExpress и вернуть деньги

Несоответствие товара описанию и другим причинам, указанным выше, должно быть доказано. Если вы сняли распаковку на видео, это облегчит вашу задачу. В противном случае шансы на возмещение стоимости товара снижаются, все будет зависеть от того, насколько аргументированы ваши аргументы.

Если администрация AliExpress считает, что ваши доказательства убедительны, и инициирует компенсацию от продавца, вам необходимо точно знать, как можно вернуть бракованный товар и вернуть свои деньги, как отправить посылку обратно в Китай и сколько это будет вам стоить.

Как вернуть товар на AliExpress и вернуть деньги

Что нужно предпринять, чтобы вернуть посылку на AliExpress

Итак, если вы доказали факт поступления товара, который вас не устраивает, у вас есть три варианта:

  • согласны использовать товар, не соответствующий описанию, получив компенсацию от продавца (часть стоимости, возможность покупки другого товара с соответствующей скидкой, получение подарка от продавца и т д);
  • замените неисправный товар на другой.
  • вернуть бракованный товар и ожидать получения полной суммы денег;

Мы считаем, что третий вариант используется редко: если продавец однажды отправил вам не то, что вы ожидали, то где гарантии, что повторная отправка вас удовлетворит? К тому же придется подождать примерно месяц лишний, то есть если товар сезонный, например, купальник, вряд ли вы сможете его использовать в этом году.

Читайте также:  Ошибка несоответствия параметров требованиям сети

Возвращать товар на AliExpress может оказаться невыгодным, особенно если он стоит недорого. Стоимость доставки может превышать сумму покупки… Можно попробовать договориться с продавцом, чтобы он покрыл транспортные расходы, как это сделать, расскажем ниже.

Или вы можете принять компенсацию: если товар отличается от желаемого цвета, это не смертельно, в конце концов, вы можете продать его своим друзьям или использовать в качестве подарка.

Как сделать бесплатный возврат на AliExpress

Опция бесплатного возврата появилась на AliExpress сравнительно недавно, летом 2019 года. Она в равной степени распространяется на товар, который вам не подходит, или посылку, которая не пришла во время защиты покупателя.

Однако не все товары подлежат легкому возврату. При наличии такой опции в описании в каталоге будет соответствующая отметка — «Бесплатный возврат».

Как вернуть товар на AliExpress и вернуть деньги

ВАЖНЫЙ. Данной функцией можно воспользоваться не позднее 15 дней с момента получения товара.

Предлагаем вашему вниманию подробную пошаговую инструкцию, как оформить бесплатный возврат на AliExpress:

  • ждем ответа, который может занять от пары часов до нескольких дней. Как только вы получите положительный ответ, нажмите кнопку «Получить номер трека». Если вы не успеете это сделать в течение 5 дней, спор будет закрыт и возможность вернуть товар продавцу будет потеряна;

    Как вернуть товар на AliExpress и вернуть деньги

  • теперь можно приступить к упаковке товара (можно на почте, но за деньги). При наличии нескольких бракованных товаров мы упаковываем их в одну упаковку;
  • мы отвозим нашу посылку в ближайшее почтовое отделение и говорим, что ее возвращают бесплатно. Показываем штрих-код почтальону и посылка принимается;

    Как вернуть товар на AliExpress и вернуть деньги

  • на новой странице нажмите кнопку «Вернуть товар и деньги»;

    Как вернуть товар на AliExpress и вернуть деньги

  • откроется страница с номером отслеживания возврата и ссылкой для генерации штрих-кода, необходимого для обработки возврата на AliExpress по почте. Вам необходимо перейти по ссылке и следовать советам;

    Как вернуть товар на AliExpress и вернуть деньги

  • выберите заказ, напротив товара, который вам не подходит, нажмите кнопку «Открыть спор»;

    Как вернуть товар на AliExpress и вернуть деньги

  • после авторизации на сервисе зайдите в личный кабинет, перейдите на вкладку «Мои заказы»;

    Как вернуть товар на AliExpress и вернуть деньги

  • следить за его статусом как обычно. При доставке получателю деньги будут возвращены вам.

    Как вернуть товар на AliExpress и вернуть деньги

  • вводим лист продукта, здесь также нажимаем на «Открыть спор»;

    Как вернуть товар на AliExpress и вернуть деньги

  • теперь вам будет предложено заполнить форму, где в поле «Возникла проблема» необходимо выбрать вариант «Безусловный возврат», в поле «Сумма возврата» ввести максимально возможную стоимость (больше, чем необходимо, система не будет позволяют доставить). Наконец, в поле «Предоставить детали запроса» следует указать причину, по которой вы хотите вернуть товар и деньги. Также ниже есть возможность представить доказательства, в том числе видеоматериалы. Заполнив все поля, нажмите кнопку «Запросить местный возврат»;

    Как вернуть товар на AliExpress и вернуть деньги

Читайте также:  Как раздавать Wi-Fi через точку доступа на ноутбуке с Windows 8/8.1

Итак, вы узнали, как работает служба бесплатного возврата. Но если эта услуга не распространяется на купленный товар, стоит задуматься, не будет ли уже невыгодно держать его при себе, вернув часть потраченных денег.

Как вернуть товар на AliExpress и вернуть деньги

Как поступать, если товар вас не устраивает

Рекомендуется открыть посылку из Китая на почте и записать процесс на видео. Если вы получили дорогую вещь, это необходимо сделать в обязательном порядке, так как администрация сервиса считает такие видеоматериалы главным доказательством.

Итак, открыв упаковку, вы совсем не нашли то, что ожидали. Каковы ваши следующие шаги, как получить возврат средств за неисправный товар с AliExpress?

Можно сразу открыть спор, но лучше написать продавцу и пожаловаться на товар, приложив соответствующие фото и видео в доказательство. Если это магазин, дорожащий своей репутацией, он без колебаний ответит и предложит варианты решения проблемы. Если вы просто хотите вернуть деньги, ответьте. И помните, что с момента получения товара дается 15 дней на открытие диспута, поэтому, если продавец уклоняется от общения, учтите это.

Открытие диспута для возврата

Если ответы уклончивы, продавец вообще не ответил на ваше сообщение или не согласен с вашими условиями, поэтому не стесняйтесь открывать спор.

Для этого зайдите в личный кабинет, выберите заказ и в нем нужный товар нажмите кнопку «Открыть спор».

Мы указываем причину открытия диспута, заполняем все поля и прилагаем веские доказательства вашей невиновности. Имейте в виду, что успех открытия диспута для вас зависит от доказательств, которые вы предоставите для получения некачественного продукта.

Как вернуть товар на AliExpress и вернуть деньги

Такими аргументами могут быть:

  • те же действия можно предпринять, если одежда пришла не того фасона, который вы заказали;
  • хорошим аргументом считается видео с подробным объяснением (на английском языке) причин, по которым товар вам не подходит.
  • если это одежда не того размера или цвета, наденьте ее и сделайте фото, приложив скриншоты заказа вместе с фотографиями, по которым будет видно, что вы не получили то, что хотели;
  • четкие фотографии товара, на которых четко виден дефект;

Как вернуть товар на AliExpress и вернуть деньги

Если вы сделаете все, как рекомендовано, шансы на победу в диспуте будут высоки: администрация AliExpress в этих случаях встает на сторону покупателей.

Как вернуть товар на AliExpress и вернуть деньги

ВНИМАНИЕ. Если вы желаете произвести возврат / обмен, обратитесь к продавцу, чтобы уточнить, кто оплатит доставку. В большинстве случаев вам придется это сделать, но возможно, что ваш продавец окажется уважаемым и понесет эти расходы.

Читайте также:  Проблемы Wi-Fi-адаптеров и точек доступа — причины и решения

Итоги спора

Есть несколько вариантов разрешения спора по обоюдному согласию:

  • продавец предложил свой вариант, и вы приняли его;
  • отказался от участия в споре, и тогда вы сможете получить полную сумму в полном объеме.
  • отказался от разрешения конфликта, а значит необходимо обострить спор, в таких случаях вмешивается AliExpress;
  • продавец решил пойти навстречу вашим потребностям;

Как вернуть товар на AliExpress и вернуть деньги

Если вы договорились о возврате денег, AliExpress дает 10 дней на отправку товара в Китай, отправив код отслеживания посылки продавцу. Если вы не успеете это сделать, спор будет закрыт продавцом в его пользу.

Как вернуть товар на AliExpress и вернуть деньги

Как вернуть товар на AliExpress обратно продавцу

Если вы принимаете возврат, спросите у продавца точный адрес и почтовый индекс в транскрипте на английском языке.

Возьмите товар, идите на почту, упакуйте его (как вам скажут программисты), введите адрес, оплатите транспорт. Обычно стоимость доставки зависит от объема и веса посылки и может колебаться в пределах 100-1000 рублей.

В почтовом отделении вам выдадут квитанцию ​​с указанием номера для отслеживания посылки, которую необходимо отправить продавцу по возвращении.

СОВЕТ. Закрывать спор до получения компенсации категорически не рекомендуется! есть несколько продавцов…

Как долго идёт возврат денег на AliExpress

В сервисе, помимо защиты покупателя, есть еще и защита продавцов. Это означает, что деньги возвращаются покупателю только после того, как продавец получил товар обратно. На это уходит 30 дней, и если товар не успел вернуть, покупатель может этот срок продлить.

Как вернуть товар на AliExpress и вернуть деньги

Если вы выбрали вариант частичной денежной компенсации, продавец должен сделать это не позднее, чем через 10 дней с даты решения спора.

Что касается обмена, мы не рекомендуем выбирать этот вариант, поскольку он не гарантирует, что вы в конечном итоге получите то, что вам нужно.

Почему администрация AliExpress отказала в возврате товара

Вероятность того, что вы проиграете спор, не так уж мала. Обычно это происходит в следующих случаях:

  • если после отправки товара продавцу в течение 10 дней вы не предоставили ему код отслеживания посылки;
  • если ваши доказательства считаются неубедительными;
  • если есть попытки обмануть продавца своими действиями.
  • если продавец смог доказать, что ваши утверждения о несоответствии товара описанию несостоятельны;
  • если с момента закрытия сделки прошло более 15 дней;

Как вернуть товар на AliExpress и вернуть деньги

Вы больше не сможете вернуть деньги за заказ, если спор не в вашу пользу.

Итак, что можно вынести из этой статьи? Всегда проверяйте посылку на почте, всегда снимайте распаковку на видео: если на этом этапе обнаружится несоответствие, ваши шансы на возврат денег будут близки к 100%.

Ссылка на основную публикацию