Как выполняется отмена заказа на AliExpress

Огромное количество продавцов, работающих на крупнейшей торговой площадке Китая, конечно, благо, потому что чем больше конкуренция, тем лучше для конечного потребителя. Но есть и подводные камни: один и тот же товар может продавать до двух-трех десятков магазинов, поэтому ошибиться с оптимальным выбором совсем не сложно. Можно ли отменить заказ, если, например, вы нашли более выгодное предложение?

Как проходит отмена заказа на Алиэкспресс

Оказывается, да, но только при определенных условиях. Доступность этой опции также зависит от статуса заказа. Давайте подробнее рассмотрим эту проблему.

Отмена заказа на AliExpress до его оплаты

По действующим правилам вы можете оформить заказ, добавив понравившиеся товары в корзину. При этом у вас нет обязательств перед AliExpress в отношении оплаты товаров, но по прошествии двадцати дней с момента помещения последнего товара в корзину, если вы не оплатите товар, заказ будет автоматически отменен, товар удаляется из корзины покупателя и покупатель не несет ответственности.

Как проходит отмена заказа на Алиэкспресс

Но он может отменить подтверждение заказа на AliExpress и самостоятельно, не дожидаясь окончания срока, утвержденного Регламентом, а также без применения штрафных санкций со стороны сервиса.

Как проходит отмена заказа на Алиэкспресс

Делается это очень просто:

  • выберите вкладку «Мои заказы» и в появившемся списке — тот, который хотите отменить;
  • теперь у вас есть возможность выполнить два противоположных действия: оплатить товар, нажав соответствующую кнопку, или отказаться от оплаты, выбрав опцию «Отменить заказ».

Как проходит отмена заказа на Алиэкспресс

ВНИМАНИЕ. Вы можете отменять заказы неограниченное количество раз, сайт такие моменты не отслеживает, смысла в этом нет. Но заказы, по которым должна быть произведена оплата и не выполненные без отмены в течение 20 дней, считаются. А если у конкретного пользователя их много, его аккаунт может быть заблокирован.

Как проходит отмена заказа на Алиэкспресс

Обратите внимание, что варианты отмены заказа абсолютно одинаковы как в мобильном приложении, так и на сайте компании.

Как проходит отмена заказа на Алиэкспресс

Особенности отмены заказа после оплаты

Здесь все немного сложнее: кнопка «Отменить заказ» по-прежнему доступна, но поскольку финансовая транзакция уже завершена, то «на всякий случай» также появляется третье лицо — продавец. И теперь именно он решает, согласиться с покупателем или отказаться от отмены заказа и продолжить подготовку его к отправке.

Читайте также:  Пошаговая инструкция по оформлению заказов на Яндекс.Маркете

Как проходит отмена заказа на Алиэкспресс

Сама процедура отмены покупки на AliExpress требует соблюдения определенных формальностей, без которых заявка может быть даже не принята к рассмотрению.

Для начала нужно найти в списке заказов товарную позицию, которую вы передумали получать, и, как и в предыдущем случае, нажать кнопку «Отменить заказ». Или перейдите к самому заказу и нажмите на кнопку «Запросить отмену заказа», расположенную перед желаемым товаром».

Как проходит отмена заказа на Алиэкспресс

Затем вам будет предложено указать причину этого поступка, выбрав один из следующих вариантов:

  • «Мне не нужен приказ».
  • «Продавец увеличил стоимость объекта по сравнению с первоначальной ценой».
  • «Продавец не отвечает на вопросы».
  • «Обработка заказа заняла неприемлемое время».
  • «Другие причины».
  • «Меня не устраивает способ доставки, предлагаемый интернет-магазином».
  • «Товар, который вы хотите, отсутствует в наличии».

Как проходит отмена заказа на Алиэкспресс

При выборе ответа следует учитывать следующие нюансы. Первые два ответа квалифицируются как явная вина покупателя, поэтому продавец действует как невиновная сторона и избегает санкций со стороны рынка.

Но если вы выберете один из других вариантов ответа, продавцу грозит штраф, поэтому он не согласится подтвердить ваш вопрос для продолжения отправки, избегая таким образом наказания.

Итак, если вы хотите получить согласие, выберите первые варианты. И не забудьте обратиться в интернет-магазин, чтобы объяснить, почему вы решили отменить оплаченный заказ и вернуть оплату. Это указывает, например, на то, что вы просто сделали неправильный выбор.

Как проходит отмена заказа на Алиэкспресс

Если ваш запрос будет успешным, вам вернут деньги на счет или карту, с которой была произведена оплата. Максимальный разрешенный период возврата — две недели.

Мы выяснили, как отменить заказ, оплаченный покупателем на AliExpress, но алгоритм, который мы предоставили, предназначен для заказов, ожидающих отправки. То есть нужно поторопиться, потому что китайцы с этим не тормозят и отправляют достаточно быстро, у вас осталось всего 2-3 дня.

Как проходит отмена заказа на Алиэкспресс

Как отменить заказ после отправки

Сервис не предоставляет такой возможности ни покупателю, ни продавцу. Некоторые шаги вы можете предпринять только после того, как получите посылку. Посылку даже распаковать нельзя, просто отправь обратно и сразу открывай спор на возврат, оговорив свое местонахождение. Второй вариант — вообще не забирать посылку с AliExpress и через 30 дней хранения она будет отправлена ​​обратно в Китай.

Читайте также:  Зачем нужен Wi-Fi Analyzer

В первом случае покупатель обязан предоставить доказательства того, что он отправляет посылку в обратном направлении, обычно по почте такие товары получают свой код отслеживания, который они должны сообщить вам.

Возврат может быть осуществлен за полную или меньшую стоимость доставки на AliExpress.

Отмена заказа из-за приобретения товара низкого качества

Когда после распаковки упаковки товар окажется бракованным или не соответствует описанию, не спешите ставить отметку на чеке. На данный момент он будет иметь статус «Отправлено», и вы можете открыть спор с запросом на возврат. Но при этом необходимо соблюдать установленный покупателем срок доставки товара: если он истечет, оспорить его не удастся.

Как проходит отмена заказа на Алиэкспресс

И еще один важный момент: сначала спор осуществляется только путем переписки между покупателем и продавцом, без участия посредника, которым является AliExpress.

Вы должны сообщить продавцу, почему вы решили отменить заказ, и предложить способы разрешения конфликта. Специальное меню предназначено для такой полемики.

Продавец может принять, отклонить или предложить свои варианты решения проблемы. Если после распаковки вы предоставите убедительный аргумент, например фотографии или видео, велика вероятность того, что продавец согласится с вами, чтобы избежать штрафа.

Как проходит отмена заказа на Алиэкспресс

Но помните, если вы не сделали фото при распаковке, вам будет сложно доказать, что порча товара произошла не без вашего участия. Если консенсус между вами и продавцом не был достигнут в течение семи дней, торговая площадка вмешивается в спор, и после детального изучения всех аспектов вердикт AliExpress может быть следующим:

  • продавец обязуется вернуть средства не в полном объеме, в соответствии с тем, чем товар отличается от описания и характеристик на сайте;
  • полный возврат средств, если предоставлено доказательство почтовой оплаты. Расходы по доставке обычно несет сторона, инициировавшая спор, или покупатель;
  • отказ в возмещении, если аргументы покупателя недостаточно мотивированы.

Как проходит отмена заказа на Алиэкспресс

Если кнопка отмены заказа отсутствует

Такая ситуация возможна, если вы уже совершили платеж, но сама транзакция еще не завершена. Банковские платежи не такие быстрые, как платежи по карте, их обработка может занять до нескольких дней. И в этот период вы не сможете отказаться от заказа. Вам остается только дождаться зачисления средств, тогда статус заказа изменится и появится нужная кнопка.

Читайте также:  Сетевая карта Wi-Fi: виды, принцип работы и подключение

Что касается условий возврата, они также могут сильно различаться в зависимости от выбранного способа оплаты, при этом гарантируется, что средства вернутся с того места, откуда они были отправлены (карта, текущий счет, кошелек Webmoney и т.д.). Обычно это занимает от трех дней до трех недель.

ВАЖНЫЙ. Если вы зарегистрировались в платежной системе Alipay и привязали к ней свою кредитную карту, средства будут возвращены в Alipay, и вы не сможете вывести их на карту. Но вы можете использовать его для покупок на AliExpress.

И момент. Как такового баланса на AliExpress нет, поэтому вы не сможете использовать эти средства для оплаты других товаров, пока они не будут возвращены на ваш счет.

Что делать, когда продавец отказывается подтверждать отмену заказа

После открытия диспута продавец может сообщить вам, что посылка только что отправлена, поэтому заказ не может быть возвращен. Вам необходимо запросить код отслеживания и снимок экрана с уведомлением для отправки с него. Если ваш запрос остается неудовлетворенным, это очевидная попытка продавца обмануть вас и найти время, чтобы действительно успеть отправить заказ. В этом случае вы можете подать жалобу в администрацию, которая учтет скорость реакции продавца.

Как проходит отмена заказа на Алиэкспресс

Однако здесь тоже есть возможности для мошенничества. Некоторые продавцы запасаются достаточным количеством кодов отслеживания для будущих поставок. И когда они отправят его вам, через несколько дней вы с удивлением обнаружите, что посылка движется в совершенно другом направлении. Ваши действия очевидны — идет явный обман покупателя, при первой же возможности проинформируйте администрацию сервиса, и продавцу точно не повезет.

Иногда бывает, что продавец просто не успел вовремя отправить заказ, тогда возврат будет произведен автоматически, а допустивший такую ​​ошибку интернет-магазин будет наказан штрафом. Но такие ситуации редки.

Как проходит отмена заказа на Алиэкспресс

Итак, мы рассмотрели все возможные нюансы, из которых можно сделать следующие выводы:

  • шансы на возмещение будут высоки, если ваши аргументы будут убедительными, основанными на неопровержимых доказательствах;
  • во всех ситуациях необходимо обеспечить соблюдение сроков, иначе спор закрывается без возможности его повторного открытия.

И хотя AliExpress часто встает на сторону покупателя, злоупотреблять возможностью отмены заказов явно не стоит.

Ссылка на основную публикацию