Особенности получения посылок с AliExpress

Казалось бы, сложно собрать пакет где бы то ни было? Для тех, кто покупал не раз в китайском интернет-магазине AliExpress, сложностей в этом действительно нет. Но новички должны знать все тонкости процесса, чтобы не попасть в затруднительное положение.

Как узнать, что посылку можно забирать

Абсолютно все посылки AliExpress можно отследить с помощью специального кода отслеживания, который отправляет продавец после отправки товара. Если вы не получили этот код отслеживания, вы должны запросить его, лично поговорив с отправителем или открыв спор.

Вне зависимости от способа доставки с отслеживанием, за пределами России проблем обычно не возникает, но внутри страны этот вариант часто становится недоступным или бесполезным.

Как отследить посылку на AliExpress:

• нажмите кнопку «Проверить отслеживание».
  

  

• получить доступ к своему личному кабинету с предварительного разрешения;
  

  

  

• перейти во вкладку «Мои заказы»;
  

  

• выбрать входящий заказ;

Все записи о статусе отправления сопровождаются датой и номером операции (с часовым поясом) и кратким объяснением. Если после записи «Прибыл в страну назначения» ничего нет, возможно, стоит воспользоваться официальным сайтом транспортной компании или Почты России, но вы, скорее всего, обнаружите, что посылка уже на месте, через уведомление (или SMS-сообщение).

Если посылка небольшая и умещается в почтовом ящике, скорее всего, предупреждения не будет, просто нужно проверять ее ежедневно. Большие посылки необходимо забрать в почтовом отделении, в этом случае уведомление также будет брошено в почтовый ящик.

Если вы выбрали курьерские службы, такие как DHL или FedEx, когда вы выбрали способ доставки, вы узнаете, что ваша посылка прибыла, когда вам позвонит местный оператор.

Способы доставки посылок с AliExpress

Строго говоря, количество способов доставки не является постоянной величиной, оно зависит как от страны, так и от региона внутри страны; со временем могут быть добавлены новые транспортные компании или удалены старые транспортные компании.

Если говорить о нашей стране, где предпочитают оформлять заказы на товары с бесплатной доставкой, то в подавляющем большинстве случаев Почта России занимается доставкой на завершающем этапе.

Если вы выберете транспортную услугу с курьерской доставкой, посылка будет доставлена ​​по указанному адресу, предварительно согласованному на условиях. Кроме того, вы можете забрать его, обратившись в местный офис. Наконец, посылку можно забрать в почтовом отделении, если экспедитор может это сделать.

Какие нужны документы для получения посылки

Перед тем, как забрать посылку с AliExpress в почтовом отделении или в офисе транспортной компании, обязательно возьмите с собой один из следующих идентификаторов:

• если вы временно перемещенное лицо — свидетельство беженца;
• паспорт резидента РФ;
• в случае утери — временное удостоверение личности;
• для нерезидентов — загранпаспорт.
• военное удостоверение личности;
• резиденция;

ВАЖНЫЙ. Водительское удостоверение — это не документ, с которым может быть доставлена ​​посылка, хотя во многих странах это только один из основных документов, удостоверяющих личность.

Кто может получить отправление с AliExpress

Конечно, человек, имя которого указано в прилагаемых к отправке документах, сможет без проблем забрать посылку.

Если по каким-то причинам он не может лично явиться в отделение, это могут сделать другие люди на основании доверенности.

Этот документ, составленный исключительно в письменной форме, подлежит нотариальному обязательству. Помимо доверенности, вы должны иметь при себе все документы, удостоверяющие личность, перечисленные выше.

Как долго посылка хранится в почтовом отделении

Правила, касающиеся времени хранения пакетов, могут отличаться от одной транспортной компании к другой. У Почты России есть 15 дней на хранение посылок из-за границы. Если он не будет получен в течение этого периода, он будет отправлен обратно, в нашем случае, в Китай.

Но дело в том, что небольшие товары массой менее 2 кг китайцы обычно обозначают не посылкой, а отправляют их в виде небольшой посылки, которая по действующим правилам может храниться в почтовом отделении максимум 30 дней.

Если получатель не может забрать посылку вовремя, он или доверенное лицо может написать заявление с запросом на продление (до одного месяца). Услуга платная, тарифы доступны на сайте Почты России.

Если вы случайно подтвердили получение товара, но не подтвердили, у вас есть 15 дней, чтобы открыть спор. Однако если вероятность того, что товар еще не дошел до конечного пункта назначения, высока, лучше продлить срок защиты посылки: как это сделать, мы уже писали.

Как получить посылку с AliExpress на почте

После получения уведомления вы должны пойти на почту, предъявить удостоверение личности и заполнить форму, указав свое полное имя и паспортные данные, дату и подпись. После проверки данных оператор отправит вам рассылку.

Вы можете распечатать уведомление и заполнить его дома — в этом случае вы сэкономите несколько минут на почте. Если на основании кода отслеживания посылка прибыла в пункт назначения, но вы не получили уведомление о получении посылки в почтовом отделении, просто подойдите к программе и предоставьте сотруднику свой паспорт и номер кода отслеживания.

Если после проверки содержимого посылки вы обнаружите несоответствие (вес, количество), вы должны немедленно подать жалобу на неполноту вложения.

Обратите внимание, что кадры процесса распаковки на видео сделаны только для того, чтобы у вас были «иронические» аргументы при предъявлении претензии. В снятом вами видео должны быть указаны ваши данные, а также код отслеживания, а также любые обнаруженные дефекты упаковки.

ВНИМАНИЕ. Тем более желательно снимать процесс распаковки на видео, если вы делаете это дома. Хрупкие товары могут быть повреждены из-за небрежной транспортировки, и ваши кадры будут единственным веским аргументом в пользу возврата денег за сломанный / неисправный товар. Вам нужно будет обратиться в службу поддержки AliExpress с описанием проблемы, приложив видео распаковки.

Плата за доставку непосредственно в почтовое отделение не взимается, но это касается недорогих заказов. Если стоимость доставки превышает 500 евро, вам придется заплатить 30% от стоимости товара, превышающего этот лимит.

Как получить посылку с AliExpress в «Пятёрочке»

Если при оформлении заказа вы указали в качестве способа доставки ближайший супермаркет «Пятерочка», то при прибытии товара на место вы получите SMS-уведомление с кодом и просьбой забрать товар в отведенное время.

Вам нужно будет зайти в сеть магазинов и найти специальный ларец, где продают элитный табак и алкогольную продукцию, которую принято называть «табаками». Здесь также осуществляется выдача предоплаченных почтовых отправлений.

Чтобы получить товар с Алиэкспресс в Пятерочке, вам нужно будет сообщить кассиру свой код в SMS-сообщении и предъявить паспорт, и через пару минут посылка или посылка будет у вас на руках. Ящики для доставки посылок работают так же, как и сам супермаркет.

Вы также можете получить заказ с AliExpress на почте, если он есть в магазине. Это даже удобнее, так как здесь вам нужно только указать трек-номер и код из SMS-сообщения, не предъявляя никаких документов, удостоверяющих личность.

Как подтвердить на AliExpress факт получения посылки

Если вы получили товар для того, чтобы продавец получил деньги, вы должны подтвердить, что вы их уже забрали. Сделать это можно как на сайте торговой платформы, так и в мобильном приложении.

Для этого вам необходимо войти в свою учетную запись, выбрать заказ и нажать на кнопку «Подтвердить получение». Появится всплывающее окно с информацией о возможности открытия диспута в течение 15 дней с момента подтверждения, если товар некачественный.

Затем вам будет предложено оценить качество услуги и приобретенного продукта по пятибалльной шкале. Если заказ включает в себя несколько товарных позиций, по каждой из них может быть дана оценка с возможностью оставить отзыв и прикрепить фотографии, на сумму не более 5.

Помните, что рейтинг продавца формируется на основе отзывов и рейтингов покупателей, поэтому ваши действия должны быть максимально объективными.

Что делать, если посылка с AliExpress не получена

Если при распаковке посылки вы обнаружите, что пришедший товар поврежден или не соответствует описанию, вы можете сообщить об этом продавцу, и, если он не ответит должным образом, вы можете открыть спор.

Но что, если посылка так и не пришла? Если на основании кода отслеживания он уже прибыл в страну назначения, мы рекомендуем подождать еще несколько недель и попросить продавца продлить срок защиты покупателя, если он истечет.

Откройте спор за 3-5 дней до истечения продленного срока возврата. Если продавец отказывается продлевать срок защиты под разными предлогами, не стесняйтесь открывать спор.

Как видите, в большинстве случаев, чтобы забрать посылку с AliExpress, вам понадобятся стандартные действия, особенно если она должна попасть в PR-отдел.