Особенности процедуры отмены заказа и оформления возврата на Wildberries

Магазин Wildberries — одна из крупнейших торговых площадок в Интернете, где вы можете купить одежду, обувь и многое другое по конкурентоспособным ценам.

Но при совершении покупок пользователи могут выбрать не тот товар. Это касается цвета, размера, дизайна и других параметров. Также не стоит забывать о заводском браке.

Особенности процедуры отмены заказа и возврата денег за Wildberries

Поэтому возникает вопрос, как вернуть этот заказ и вернуть свои деньги, ведь оплата уже произведена.

Возврат товара — это стандартный и регламентированный процесс, поэтому особых сложностей возникнуть не должно. Вам просто необходимо знать основные нюансы возврата товара в магазине Wildberries.

Условия возврата

Магазин Wildberries работает на российском рынке с 2004 года, потому что именно здесь он был основан. За этот период специалистам, безусловно, удалось разработать регламент и создать систему возврата товарной продукции.

Прежде чем отменить заказ на Wildberries, убедитесь, что он вам не подходит.

В магазине составлен перечень причин, в соответствии с законодательством Российской Федерации, по которым покупатель имеет право сделать возврат:

  • срок годности на момент прибытия посылки уже истек;
  • прибыл бракованный или бракованный товар.
  • внешний вид отличается от фотографий или текстового описания;
  • изделие имеет неправильный размер, фасон, длину или оттенок;
  • оборудование не правильное или отсутствуют какие-то элементы;

Особенности процедуры отмены заказа и возврата денег за Wildberries

Чтобы отменить свой заказ, также важно соблюдать условия, изложенные в правилах магазина Wildberries для таких случаев.

Это следующие условия:

  • все ярлыки и стикеры сохраняются;
  • проверка не обязательна.
  • возврат осуществляется в течение 21 календарного дня, но не учитывается в день покупки;
  • товар возвращается в первоначальном виде, упаковке и сборке;
  • товар не использовался и не носился покупателем;

Если при возврате товара он не соответствует этим пунктам, магазин оставляет за собой законное право отказать в отмене.

Если причина кроется в наличии брака, товар отправляется на досмотр с целью установления производственных браков. На это уходит до 10 дней. Если факт производственного брака будет доказан, заказчику вернут деньги.

Как создать заявку

Прежде чем вернуться в магазин Wildberries, покупатель должен убедиться, что выполнены все условия. Увы, часто бывает, что покупатель какое-то время пользуется продуктом, а потом просит вернуть. Логично предположить, что в этом случае магазин не будет соответствовать требованиям.

Особенности процедуры отмены заказа и возврата денег за Wildberries

Если в этом плане все в порядке и действительно есть причины для возврата, то нужно приступить к процедуре.

Для этого рекомендуется сначала заполнить заявку. Это ускорит весь процесс. Заявка заполняется прямо на сайте. Вам необходимо выбрать вкладку «Отзыв», перейти в раздел «Проверить товар» и здесь нажать «Создать заявку».

Читайте также:  Как обжать кабель RJ-45 для Интернета дома

Особенности процедуры отмены заказа и возврата денег за Wildberries

В зависимости от причины возврата нужно выбрать соответствующую форму заявки.

При заполнении необходимо выбрать единицу товара, указать причины и прикрепить фото. Wildberries предъявляет соответствующие требования к представленным фотографиям, которые изложены на сайте.

Особенности процедуры отмены заказа и возврата денег за Wildberries

Проверка заявки занимает до 3 дней, если продукт хорошего качества, или до 5 дней, если возврат осуществляется из-за дефекта или производственного брака.

Особенности процедуры отмены заказа и возврата денег за Wildberries

Доступные варианты возврата

Примерно уже выяснив, как сделать соответствующий возврат через Wildberries, у покупателей возникнет естественный вопрос о возможных путях.

Есть несколько вариантов на выбор.

Особенности процедуры отмены заказа и возврата денег за Wildberries

Перед возвратом проблемного товара представители Wildberries должны сначала рассмотреть заявку и принять решение по этому поводу. Если заявка одобрена, открывается способ возврата.

  • Курьерская служба. Кроме того, заказчик может отправить посылку через курьера интернет-магазина. Но это платная услуга. Стоит от 200 руб. Курьеры работают не во всех городах. При этом существуют ограничения на количество возвращаемых товаров. Допускается до 10 отправлений на курьера в день. Вызов курьера предполагает формирование дополнительного вопроса через личный кабинет.
  • Почта. Обновленная методика для жителей регионов, где нет курьерской службы, а также пунктов выдачи. Заказчик оплачивает доставку. Но если дефект или другая ошибка подтверждается магазином, расходы будут покрываться. Отправка осуществляется только по адресу г. Москва, а / я 20, 115551, ООО «Вайлдберри». Если вы используете юридический адрес, посылка будет возвращена отправителю. Также потребуется составить описи. Без него жалоба на урегулирование заказа не принимается. Если покупатель использует наложенный платеж или упаковка повреждена во время доставки, магазин оставляет за собой право не предоставлять услугу возврата.
  • Пункт сбора. Это пункты доставки товаров, которых Wildberries уже принадлежит несколько сотен. Посылка должна быть доставлена ​​сама по себе до ближайшего или удобного пункта заказа. Здесь покупатель имеет право отказаться от покупки при получении, даже если оплата была произведена. Вторую заявку писать не нужно.

Что касается курьерской доставки, то заявка пишется через сайт.

Для этого вам понадобятся:

  • нажмите на кнопку возврата;

    Особенности процедуры отмены заказа и возврата денег за Wildberries

  • заполнить заявку.

    Особенности процедуры отмены заказа и возврата денег за Wildberries

  • получить доступ к сайту, используя имя пользователя и пароль;

    Особенности процедуры отмены заказа и возврата денег за Wildberries

  • найти историю покупок;

    Особенности процедуры отмены заказа и возврата денег за Wildberries

  • в новой вкладке с дизайном выберите мотив и метод;

    Особенности процедуры отмены заказа и возврата денег за Wildberries

  • открыть личный кабинет;
  • в случае курьерской службы нажмите «Вызвать курьера»;

    Особенности процедуры отмены заказа и возврата денег за Wildberries

  • нажмите кнопку «Продолжить»;

    Особенности процедуры отмены заказа и возврата денег за Wildberries

  • выберите элемент для возврата из этого списка;

    Особенности процедуры отмены заказа и возврата денег за Wildberries

  • выбрать адрес, дату и время курьера;

    Особенности процедуры отмены заказа и возврата денег за Wildberries

Поданная заявка появится в разделе «Возврат».

При рассмотрении заявки на карте будет отображаться информация о перевозчике. Будет указано имя и номер телефона человека, который придет забирать посылку. По прибытии необходимо подготовить сам товар, паспорт и подписать акт приема-передачи.

Читайте также:  Как ограничить доступ другим пользователям к домашнему Wi-Fi

Особенности процедуры отмены заказа и возврата денег за Wildberries

Возможность возврата после покупки

Многих интересует возможность возврата товара в магазин Wildberries после оплаты.

Да, такая возможность есть. Если заказчик оплатил заказ, он имеет право вернуть его, а также получить возмещение в установленный законом срок.

Также есть случаи, когда оплата не была произведена. Итак, при получении достаточно отказаться от товара.

Особенности процедуры отмены заказа и возврата денег за Wildberries

Вопрос также в том, в какие сроки потребитель может вернуть товар, приобретенный и оплаченный через Wildberries, и какие у него есть гарантии в таком случае.

Возврат возможен в течение 21 календарного дня. Но если товар имеет дефект или производственный брак, срок возврата регулируется гарантией, а также сроком годности.

Представители магазина Wildberries отмечают, что их специалисты рассматривают заявки на доставку качественного товара не более 3 дней. В случае бракованной продукции — не более 5 дней, но только при условии, что все дефекты описаны в заявке и приложены вспомогательные фотографии подходящего качества, в противном случае это может занять до 10 календарных дней.

Особенности процедуры отмены заказа и возврата денег за Wildberries

Когда запрос будет рассмотрен и одобрен, у интернет-магазина есть 5-7 рабочих дней для перевода полной суммы возврата. Только учтите, что отсчет времени начинается с момента получения товара магазином.

Как возвращают бракованные товары

Производственные дефекты не редкость, и в этих случаях вы также можете вернуть товары и получить возмещение от Wildberries.

Но в ситуации, когда необходимо вернуть бракованный товар, магазин Wildberries устанавливает определенные правила и требует от вас соблюдения особой процедуры.

Возврат некачественной продукции осуществляется путем заполнения заявки. Регистрация происходит через личный кабинет зарегистрированного пользователя. Пользователь должен будет сделать следующее:

  • сделайте фотографии так, чтобы фотографии соответствовали требованиям, описанным ниже;
  • нажмите кнопку отправки.
  • открыть личный кабинет;
  • перейти в раздел «Контроль товаров»;
  • выберите из списка возвращенный товар;
  • выберите вкладку «Возврат после оплаты свадьбы»;

    Особенности процедуры отмены заказа и возврата денег за Wildberries

  • нажмите на кнопку, чтобы создать заказ;
  • подробно, но лаконично опишите проблему в поле для комментариев;

Специалисты интернет-магазина обязуются обработать заявку в течение 5 рабочих дней. Если в оформлении были неточности, заявка может быть рассмотрена до 10 календарных дней.

Возврат заказа осуществляется способом, который выбирает сам заказчик.

Особенности процедуры отмены заказа и возврата денег за Wildberries

Неисправные продукты могут быть возвращены в течение применимого гарантийного срока или срока годности.

Как получить обратно деньги

Фактически, остается только дождаться одобрения заявки от Wildberries и вернуть свои деньги. Также это можно сделать на бумаге или другими способами.

Но если торговая площадка Wildberries аннулировала, то есть отклонила заявку, заказчику придется оплатить доставку и вернуть деньги за сам товар уже не получится. Обычно это происходит, когда покупатели необоснованно заявляют о наличии дефекта или дефекта, даже если они сами повредили продукт.

Читайте также:  Wanna Cry «прокричал» на весь мир – как решить проблему вируса

На практике получить возврат не так уж и сложно. Если вы будете действовать в соответствии с законом, не пытайтесь обмануть магазин и представить фактические доказательства, Wildberries без проблем вернет деньги.

Особенности процедуры отмены заказа и возврата денег за Wildberries

Вопрос только в том, как клиент хочет вернуть свои деньги через Wildberries. Получение на карту, наличными и т.д.

Есть несколько вариантов на выбор.

  • Безналичный способ. Для этого необходимо будет добавить банковские реквизиты в раздел с личными данными клиента. Здесь вы должны указать свое полное имя, номер вашего лицевого счета и BIC выбранного банка. Если реквизиты не соответствуют ФИО покупателя, вам также необходимо будет заполнить заявку на перевод. При безналичной оплате предусмотрено не более 10 календарных дней.

    Особенности процедуры отмены заказа и возврата денег за Wildberries

  • Перевод в личный кабинет. Кроме того, клиенты Wildberries могут воспользоваться функцией возврата денег в самом магазине. Полученные средства можно в дальнейшем использовать для новых покупок. Сумма баланса отображается в разделе «Мой баланс».
  • Возмещение. Деньги возвращаются через пункты приема, если сам заказ также был оплачен наличными при получении. Для передачи денег необходимо иметь при себе паспорт. Их может забрать сам заказчик или его доверенное лицо.
  • Почта. В этом случае, когда магазин получает товар, покупатель может получить деньги в почтовом отделении. Кроме того, одновременно доступны 3 варианта: наличный, безналичный расчет и безналичный перевод на баланс клиента.
  • Вернитесь к карточке. Клиент может получать деньги на свою карту. В этом случае магазин отправляет средства на расчетный счет, то есть указывать сам номер карты не нужно.

Какой из предложенных вариантов выбрать, решит сам заказчик.

Особенности процедуры отмены заказа и возврата денег за Wildberries

Как видите, в магазине Wildberries действует стандартная процедура возврата. Здесь представлены соответствующие алгоритмы и продуманные шаги. Осталось только их удовлетворить.

Если от брака и производственного брака защитить себя сложно, заказчик может справиться с выбором подходящих характеристик товара. Это сводит к минимуму вероятность возникновения ситуации, когда вам нужно вернуть товар.

Процедура не самая приятная, так как необходимо заполнить вопросы, отправить пакеты, дождаться ответов на вопросы, дождаться поступления средств и т.д.

Но отдайте ягодам должное. Они хорошо работают с точки зрения выплат, и при соблюдении всех условий столкнуться с отказами практически невозможно.

Что Вы думаете об этом? Вам когда-нибудь приходилось возвращать товары? Какой способ доставки вы выбрали? Как долго длилось приложение? Что вам не понравилось в интернет-магазине?

Ждем ваших ответов, а также рассказов из личного опыта.

Зарегистрируйтесь, оставьте комментарий, задайте вопрос и расскажите о проекте друзьям!

Ссылка на основную публикацию