Процедура возврата товара и денег в магазине Ozon

Ozon — одна из крупнейших торговых площадок онлайн. У россиян он пользуется заслуженной популярностью. Здесь можно купить практически все, что может пригодиться в повседневной жизни, на работе, для хобби, спорта, готовки и многого другого.

Но иногда бывает, что товар по тем или иным причинам хочет вернуть. Конечно, покупатель хочет вернуть свои деньги.

Порядок возврата товара и денег в магазине Ozon

Нужно понимать, как это происходит и что нужно сделать, чтобы продавец получил товар, а покупатель получил деньги.

Возможные причины и условия для возврата

Покупка того или иного товара не всегда бывает преднамеренной. Иногда решения принимаются быстро. В других случаях вина лежит на продавце, который упаковал неправильный размер, цвет или отправил бракованный товар с истекшим сроком годности.

Порядок возврата товара и денег в магазине Ozon

Так вы сможете вернуть бракованный, некачественный или просто не подходящий товар для товара заказчика.

Однако для возврата покупки необходимо соблюдение нескольких условий.

Не подошёл или не понравился

Бывает, что человеку не нравится порядок. Возможно, изображение на сайте не соответствует товару или не подходит по размеру. В такой ситуации имеет смысл вернуть покупку и забрать деньги.

Порядок возврата товара и денег в магазине Ozon

Посылка будет принята при соблюдении следующих условий:

  • следов эксплуатации нет.
  • на упаковке нет повреждений;
  • товар возвращается полностью загруженным;
  • презентация сохранилась;
  • товар сохранил свои потребительские качества;
  • на электронных устройствах отсутствуют посторонние программы и приложения;
  • срок годности не истек;

В противном случае статья не будет принята. А значит, вернуть деньги у вас не получится.

Поломка, повреждение или брак

Есть и другая ситуация. Например, товар был доставлен не в комплекте. Вместо 2-х томов книги вышел только один. Или в тройке нет штанов. Примеров много.

Порядок возврата товара и денег в магазине Ozon

Если товар неполный, поврежденный или дефектный, особых условий и требований к возврату не будет. Главное в такой ситуации — доказать, что проблема была до приема, иначе возникнут трудности.

Что касается сломанных вещей, то они обычно не возвращаются. Ремонтируется, если есть гарантийный срок. Вы также можете вернуть его в ремонт после окончания гарантии, но за дополнительную плату.

Если товар не подлежит ремонту, продавец обязан обменять его или вернуть деньги в полном объеме. Опять же, необходимы доказательства того, что неисправность произошла не по вине покупателя.

Порядок возврата товара и денег в магазине Ozon

Не забывайте категорию товаров, которые не подлежат возврату по закону. И здесь не имеет значения факт состояния товара.

Читайте также:  Как подключиться к Wi-Fi, если не знаешь пароль

Варианты возврата

Есть несколько способов вернуть товар в Ozon и вернуть свои деньги.

Порядок возврата товара и денег в магазине Ozon

Здесь следует ориентироваться на возможности покупателя, а также на его место жительства. Невозможно реализовать все методы, представленные в каждом месте.

Порядок возврата товара и денег в магазине Ozon

Варианты того, как получить потребительскую отдачу от Ozon, выглядят следующим образом:

  • почта.
  • опубликовано;
  • предмет обсуждения;
  • курьерская служба;

Теперь о каждом методе в отдельности.

Порядок возврата товара и денег в магазине Ozon

Пункт выдачи

Компания Ozon достаточно крупная, что позволило ей несколько лет назад начать открывать собственные пункты приема. Клиенты идут прямо туда, чтобы забрать свои заказанные товары через Ozon.

Если продукт соответствует условиям возврата, самый простой способ решить проблему — обратиться к точке выдачи. Процесс происходит следующим образом:

  • Денежные средства переведены. Вопрос о том, как долго покупатель получит свои деньги, будет рассмотрен отдельно.
  • Заявление отправлено. Форма отправляется в заполненном виде.
  • Заявка заполнена. Анкету заявки можно скачать с официального сайта магазина или загрузить в приложение, а затем распечатать. Кроме того, сотрудники пункта могут оформить форму, которую нужно заполнить на месте.
  • Товар показан. Его необходимо показать сотруднику для проверки.
  • Верните объект. Обратите внимание, что это должно быть Ozon Spot или Ozon Port. Остальные пункты не предоставляют услуги возврата.
  • Получение документа. Если товар в порядке, претензий к нему нет, то сотрудник пункта приема отправит документ, подтверждающий факт возврата.

Порядок возврата товара и денег в магазине Ozon

Но это не единственный вариант. Есть и другие схемы.

Постамат

Пункты пропуска активно устанавливаются в торговых центрах, торговых центрах и супермаркетах.

Но не все знают, что посылочный автомат позволяет не только принимать, но и возвращать заказы.

Происходит это по следующему алгоритму:

  • товар отправляется на терминал и загружается в ячейку.
  • товар упакован;
  • для начала нужно авторизоваться в личном кабинете на сайте или через приложение;
  • подбирается удобный пункт пропуска;
  • тогда в соответствующем разделе оформляется запрос на возврат;
  • на упаковке указан номер возврата, указанный в личном кабинете;

Порядок возврата товара и денег в магазине Ozon

Но бывает и так, что в выбранной контрольной точке при попытке загрузить пакет все ячейки заполнены. Так что придется подождать и прийти через несколько часов или в другой день. Или, если у вас есть приложение, внесите изменения и укажите контрольную точку, которая находится недалеко от заполненной.

Это случается нечасто. Поэтому в вашем распоряжении наверняка будет пустая ячейка.

Курьерская служба

Также Ozon позволяет осуществить возврат, воспользовавшись услугами курьера. Удобство в том, что человек приходит к вам по указанному адресу и забирает посылку сам.

Кроме того, в интернет-магазине разрешен возврат определенных категорий товаров исключительно курьером. Фейерверк — хороший тому пример.

Читайте также:  Как сделать Wi-Fi-удлинитель сигнала

Порядок возврата товара и денег в магазине Ozon

Чтобы воспользоваться этой услугой, вам необходимо:

  • получить подтверждение о передаче товара.
  • дождаться приезда курьера;
  • открыть личный кабинет через сайт или приложение;
  • передать пакет;
  • заполнить специальную заявку;

Стоит отметить, что данная услуга особенно актуальна для обладателей статуса Premium.

Дополнительно курьеры могут забирать посылки с возвратом из определенного списка населенных пунктов. Полный список доступен на официальном сайте.

Почта

Еще один вариант возврата. Это почтовое отделение России. Здесь важно отметить, что услуга доступна для посылок весом не более 20 килограмм. Но зато оформить возврат можно через любое отделение. Платить за услугу не нужно. Когда вы доставляете посылку сотруднику, вы должны указать, что делаете возврат через магазин Ozon. После этого служащий почтового отделения оформит необходимые документы. Единственное, за что нужно платить — это упаковка.

Да, вы можете все упаковать самостоятельно. Но здесь важно действовать в строгом соответствии с требованиями компании, и далеко не всем это удается. Если упаковка неправильная, сотрудник не примет покупку.

Номер заказа должен быть нанесен на упаковку. Пишут на отдельном листе и кладут внутрь. Или приклеен внутри коробки.

Порядок возврата товара и денег в магазине Ozon

По окончании процедуры регистрации почтальон должен вернуть квитанцию. Содержит номер для отслеживания.

Оформление заявки через личный кабинет

Отдельно нужно поговорить о том, как можно вернуться в Озон. Одно из главных требований — правильно заполненная заявка. Скомпилировано через приложение или браузер.

Поэтому мы предоставим пошаговый пример того, как оформить возврат через приложение или официальный сайт Ozon.

Для сайта и приложения алгоритм примерно одинаковый. Поэтому отдельно рассматривать ситуации не стоит.

Последовательность следующая:

  • подача заявки подтверждена;
  • товар выбран для возврата отправителю;

    Порядок возврата товара и денег в магазине Ozon

  • открывается сайт или приложение;
  • перейти в раздел с моими заказами;

    Порядок возврата товара и денег в магазине Ozon

  • вы нажимаете кнопку для входа;

    Порядок возврата товара и денег в магазине Ozon

  • заполнена анкета;
  • номер телефона вводится как логин;

    Порядок возврата товара и денег в магазине Ozon

  • нажата кнопка «Вернуть товар»;

    Порядок возврата товара и денег в магазине Ozon

  • приходит код возврата.
  • на телефон приходит SMS с кодом, который написан в следующем окне;

    Порядок возврата товара и денег в магазине Ozon

именно этот код необходимо указывать. Кроме того, это не зависит от того, какой способ возврата покупки выбрал пользователь.

Что потребуется из документов

Для того, чтобы продавец дал согласие на вывоз товара, покупатель должен предоставить следующие документы:

  • чек, полученный покупателем.
  • запрос на возврат;
  • все документы, прилагаемые к заказанному товару;
  • паспорт заявителя;

Порядок возврата товара и денег в магазине Ozon

Порядок возврата товара и денег в магазине Ozon

Но в некоторых ситуациях достаточно просто подать заявку онлайн. Вам не нужно будет подавать никаких дополнительных документов.

Порядок возврата товара и денег в магазине Ozon

В какие сроки возвращается заказ

Каждому покупателю нужна гарантия возврата посылки и возможность рассчитывать на компенсацию.

На сайте Ozon есть несколько условий по срокам:

  • Если обнаружится, что товар неисправен, его разрешается вернуть в течение всего гарантийного срока.
  • Товар, качество которого не соответствует заявленному, либо не соответствует габаритам или другим параметрам, может быть возвращен в течение 7 календарных дней.
  • Практически все виды товаров могут быть возвращены без объяснения причин и даже при отсутствии изъянов, дефектов или недостатков. Но при условии, что это будет сделано в течение 1 дня с момента получения посылки. Если у пользователя есть Премиум-аккаунт, срок увеличится до 3 дней.
  • При объяснении причин возврат можно произвести в течение 14 календарных дней. Это не относится к определенным категориям товаров. Если у вас есть премиум-аккаунт, возврат будет произведен через 2 месяца.
Читайте также:  Для чего и как оставить отзыв о товаре на AliExpress

важно понимать, что на некоторые товары нет гарантийного срока.

Конечно, если товар относится к категории товаров, которые по закону не подлежат возврату, то вернуть их не будет.

Даже если покупка совершалась в рассрочку или в кредит, условия будут аналогичными. Но здесь сама процедура несколько усложняется из-за участия посредника в виде финансового учреждения (банка).

Когда вернут деньги

Конечно, при возврате товара для покупателя главное — вернуть деньги на карту, которой он оплачивал покупки в каталогах Ozon.

У Ozon нет конкретных сроков. Это связано с тем, что важную роль играет работа банков, а также используемых платежных систем.

Порядок возврата товара и денег в магазине Ozon

Но практика показывает, что с Ozon вернуть деньги на карту можно в среднем через 10 дней после того, как продавец получит посылку. Отсчитывать с момента отправки товара не стоит.

При возврате по гарантии сроки денежного перевода увеличиваются до 3 недель. Опять же, это все примерно.

Если все сроки прошли, но деньги не поступили заказчику, следует обратиться в службу поддержки. И уже есть ситуация, с которой нужно разобраться.

Порядок возврата товара и денег в магазине Ozon

Возврат средств — довольно распространенная практика для любого интернет-магазина, включая Ozon.

Процедура не кажется такой сложной. Но покупатели сталкиваются с некоторыми проблемами. Основные из них — это попытки доказать, что товар был поврежден до получения. Некоторые продавцы упорно не хотят приветствовать покупателей в таких ситуациях. К сожалению, не всегда спор разрешается в пользу покупателя.

Самый простой способ справиться с этой ситуацией — приобрести товары у проверенных и уважаемых продавцов, а также все тщательно осмотреть. Еще один полезный совет — снимите распаковку фильма. Это будет явным доказательством того, что продукт неисправен, неисправен или имеет другие дефекты.

Порядок возврата товара и денег в магазине Ozon

Как часто вам приходилось возвращать товары в Ozon? В чем причина этого? Какой метод вы использовали?

Мы с нетерпением ждем ваших ответов и рассказов из личного опыта.

Регистрируйтесь, оставляйте комментарии, задавайте вопросы и расскажите о нас друзьям!

Ссылка на основную публикацию